第159期幫幫日記已更新！
上周（6.21~6.27）幫幫團(tuán)共收到各種求助138起
其中消費(fèi)求助占比46%，汽車求助占比6%
小區(qū)物業(yè)求助占比15%，房產(chǎn)求助占比4%
醫(yī)療求助占比14%，職場求助占比15%
如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦消費(fèi)維權(quán)問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
》》》湖濱銀泰地下商城餐飲店允許狗進(jìn)入！
【詳情回顧】
樓主在湖濱銀泰in77C1區(qū)B1層A025室概念韓餐候餐時，突然發(fā)現(xiàn)一條狗被人帶入。樓主稱，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)這個情況后曾詢問過門口的吧臺員，但對方并未給明確的回復(fù)，“沒有明確說寵物是否可以進(jìn)入，門口也沒有張貼禁止寵物進(jìn)入的相關(guān)內(nèi)容。”
樓主補(bǔ)充稱，當(dāng)時曾詢問過門口的吧臺員，但對方并未給明確的回復(fù)，“沒有明確說寵物是否可以進(jìn)入，門口也沒有張貼禁止寵物進(jìn)入的相關(guān)內(nèi)容。”樓主表示，自己所從事的工作與安全相關(guān)，所以對這方面比較敏感，“大家都在吃飯，牽進(jìn)去可能不太好。萬一狗有什么傳播疾病，萬一狗咬人怎么辦？我只是一個熱心的群眾，沒有別的意思。”
樓主表示，自己所從事的工作與安全相關(guān)，所以對這方面比較敏感。樓主稱自己只是一個熱心的群眾，沒有別的意思，只是覺得大家都在吃飯，牽進(jìn)去可能不太好。萬一狗有什么傳播疾病，萬一狗咬人怎么辦？
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系上這家概念韓餐店，一位工作人員表示，店里沒有規(guī)定不讓帶寵物，“商場和店鋪沒有明確規(guī)定的。”
幫幫團(tuán)隨后以顧客的身份咨詢了湖濱銀泰in77的相關(guān)工作人員，一位客服回復(fù)稱，湖濱銀泰in77并非寵物友好商場，“我們這邊只能跟您說我們并非寵物友好商場，可能會有阻攔情況。就算商場能進(jìn)來，每個店鋪的規(guī)定也是不一樣的。”除此之外，該客服表示，商場沒有寵物推車出借服務(wù)。
【幫幫團(tuán)建議】
寵物進(jìn)入餐廳等公共場所而引發(fā)的爭議時有發(fā)生。
寵物能否進(jìn)餐廳？這原本不是一個問題，是有明確規(guī)定的�！渡虾Ｊ叙B(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定：禁止攜帶犬只進(jìn)入辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、體育場館、博物館、圖書館、文化娛樂場所、候車（機(jī)、船）室、餐飲場所、商場、賓館等場所或者乘坐公共汽車、電車、軌道交通等公共交通工具。盲人攜帶導(dǎo)盲犬的，不受本條規(guī)定的限制。其他城市的養(yǎng)犬管理?xiàng)l例差不多都有類似的規(guī)定，除了導(dǎo)盲犬外，一般而言是不允許攜帶犬只進(jìn)入餐廳等場所的。
之所以有禁止性的規(guī)定，是因?yàn)樯鲜鎏岬降拇蠖嗍鞘覂?nèi)公共場所，如果攜帶寵物入內(nèi)，就會影響到公共秩序，對他人的活動帶來困擾。
近年來，也有酒店與商場之類的商家，允許在一定條件下攜帶寵物入內(nèi)。據(jù)報道，部分“寵物友好商場”對寵物入內(nèi)及在商場內(nèi)的活動都有嚴(yán)格規(guī)定，僅限放置于籠子內(nèi)或小推車內(nèi)的小型寵物可入場。
任何行為都應(yīng)該是有邊界感的。喜歡寵物的顧客，平時在家如何喂養(yǎng)寵物，那是另一碼事。在公共空間就應(yīng)該遵守公共秩序，遵守文明規(guī)則。
》》》福奈特干洗店踩坑
【詳情回顧】
樓主5月份花費(fèi)2000元買了一件polo衫，穿了一次后就送去福奈特干洗店。干洗之后背后的印字就掉了，跟干洗店交涉，對方卻不承認(rèn)是店里洗壞的，并說衣服拿到店里的時候就這樣。
樓主表示，自己一開始的想法是店里給自己充幾百塊錢洗衣費(fèi)作為賠償就好了，但對方不同意，隨后，樓主就把自己在門店辦的充值卡退了。
店員的處理方式讓樓主很不滿，他認(rèn)為如果衣服真的拿過去就這樣，干洗店在收到衣服的時候也應(yīng)該明確告知。
之后樓主又到店里協(xié)商，但對方依舊是原來的說法，樓主不接受這種說法，于是選擇報警，但警方表示無法處理。他又撥打了市民熱線投訴，工商局介入調(diào)解。最后店家同意按衣服原價的10%賠償200塊，但樓主拒絕，想要店家賠償更多，就只能起訴。經(jīng)過再三協(xié)商，樓主接受了店家賠償300元的方案，但協(xié)商方案確定后，店家至今也沒有打款。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系到洗衣店店長，對于至今未打款的事，店長表示是自己忘記了，她可以先自費(fèi)把300塊錢打給樓主。
但對于樓主描述的維權(quán)過程，店長有自己的說法。她表示，店員開給樓主的單子上一開始就寫明了這一點(diǎn)，標(biāo)注了衣服本身有印字缺失，最后答應(yīng)賠款也是為了免糾紛。
店長指出，樓主來店里維權(quán)時，店員已承諾可以幫他免費(fèi)洗6件衣服，并稱當(dāng)時對方并未提補(bǔ)償一事，包括“充幾百塊洗衣費(fèi)”這個條件。店長強(qiáng)調(diào)，對方在得知可以免費(fèi)洗幾件衣服的時候還挺開心的，當(dāng)場讓店員直接把衣服背后的印字全摳了，表示這樣更好看些。
最后店長表示，在工商局多次協(xié)商下，店里同意賠償對方300塊錢，這筆款項(xiàng)也會盡快打到對方賬戶，“但如果要求更多的賠款，我們是不會同意的”。
對于價格不菲的高檔衣物而言，由于其材質(zhì)，對洗滌方式要求較為苛刻，消費(fèi)者一般會送到洗衣店清洗。但如果衣物在洗滌過程中出現(xiàn)問題，再加上沒有購買保值服務(wù)，可能就會引發(fā)洗衣店與消費(fèi)者之間的糾紛。
對此商務(wù)部、國家工商管理總局、國家環(huán)�？偩诸C布的《洗染業(yè)管理辦法》有明確規(guī)定，在日常生活中若遇到此類糾紛，可依法開展維權(quán)：
一、經(jīng)營者在接收衣物時應(yīng)當(dāng)對衣物狀況進(jìn)行認(rèn)真檢查，履行下列責(zé)任：
（一）提示消費(fèi)者檢查衣袋內(nèi)是否有遺留物品，確認(rèn)衣物附件、飾物是否齊全；
（二）提示消費(fèi)者易損、易腐蝕及貴重飾物或附件，明確服務(wù)責(zé)任；
（三）將衣物的新舊、臟凈、破損程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度的洗染效果向消費(fèi)者說明；
（四）對確實(shí)不易洗染或有不能除凈的牢固性污漬，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者，確認(rèn)洗染效果。
二、消費(fèi)者對于價值較高的衣物可以進(jìn)行保值清洗，即由經(jīng)營者和消費(fèi)者協(xié)商一致做出書面清洗約定，約定清洗費(fèi)用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。對實(shí)行保值清洗的衣物，因經(jīng)營者責(zé)任造成損壞、丟失的，或者清洗后直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)與消費(fèi)者約定的保值額予以賠償。
三、經(jīng)營者在提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者開具服務(wù)單據(jù)。服務(wù)單據(jù)應(yīng)包括：衣物名稱、數(shù)量、顏色、破損或缺件狀況，服務(wù)內(nèi)容，價格，送取日期，保管期，雙方約定事宜，爭議解決方式等內(nèi)容。
四、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)范各工序衣物交接手續(xù)，防止丟失或損壞；對于臟、凈衣物的存放和收付應(yīng)當(dāng)分離。
五、因經(jīng)營者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。非經(jīng)營者過錯，由于洗滌標(biāo)識誤導(dǎo)或衣物制作及質(zhì)量不符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。
