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消費維權

【19樓幫幫團】第159期幫幫日記已更新!

樓主
第159期幫幫日記已更新!
上周(6.21~6.27)幫幫團共收到各種求助138起
其中消費求助占比46%,汽車(chē)求助占比6%
小區物業(yè)求助占比15%,房產(chǎn)求助占比4%
醫療求助占比14%,職場(chǎng)求助占比15%

如果你在生活中遇到了各類(lèi)問(wèn)題
請找19樓幫幫團!

本周幫幫日記將聚焦消費維權問(wèn)題,給遇到類(lèi)似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議,讓大家生活更有保障。

》》》湖濱銀泰地下商城餐飲店允許狗進(jìn)入!

【詳情回顧】

樓主在湖濱銀泰in77C1區B1層A025室概念韓餐候餐時(shí),突然發(fā)現一條狗被人帶入。樓主稱(chēng),當時(shí)發(fā)現這個(gè)情況后曾詢(xún)問(wèn)過(guò)門(mén)口的吧臺員,但對方并未給明確的回復,“沒(méi)有明確說(shuō)寵物是否可以進(jìn)入,門(mén)口也沒(méi)有張貼禁止寵物進(jìn)入的相關(guān)內容。

樓主補充稱(chēng),當時(shí)曾詢(xún)問(wèn)過(guò)門(mén)口的吧臺員,但對方并未給明確的回復,“沒(méi)有明確說(shuō)寵物是否可以進(jìn)入,門(mén)口也沒(méi)有張貼禁止寵物進(jìn)入的相關(guān)內容。”樓主表示,自己所從事的工作與安全相關(guān),所以對這方面比較敏感,“大家都在吃飯,牽進(jìn)去可能不太好。萬(wàn)一狗有什么傳播疾病,萬(wàn)一狗咬人怎么辦?我只是一個(gè)熱心的群眾,沒(méi)有別的意思。”

樓主表示,自己所從事的工作與安全相關(guān),所以對這方面比較敏感。樓主稱(chēng)自己只是一個(gè)熱心的群眾,沒(méi)有別的意思,只是覺(jué)得大家都在吃飯,牽進(jìn)去可能不太好。萬(wàn)一狗有什么傳播疾病,萬(wàn)一狗咬人怎么辦?



【幫幫團跟進(jìn)情況】

幫幫團聯(lián)系上這家概念韓餐店,一位工作人員表示,店里沒(méi)有規定不讓帶寵物,“商場(chǎng)和店鋪沒(méi)有明確規定的。”

幫幫團隨后以顧客的身份咨詢(xún)了湖濱銀泰in77的相關(guān)工作人員,一位客服回復稱(chēng),湖濱銀泰in77并非寵物友好商場(chǎng),“我們這邊只能跟您說(shuō)我們并非寵物友好商場(chǎng),可能會(huì )有阻攔情況。就算商場(chǎng)能進(jìn)來(lái),每個(gè)店鋪的規定也是不一樣的。”除此之外,該客服表示,商場(chǎng)沒(méi)有寵物推車(chē)出借服務(wù)。

【幫幫團建議】

寵物進(jìn)入餐廳等公共場(chǎng)所而引發(fā)的爭議時(shí)有發(fā)生。

寵物能否進(jìn)餐廳?這原本不是一個(gè)問(wèn)題,是有明確規定的!渡虾J叙B犬管理條例》第二十三條規定:禁止攜帶犬只進(jìn)入辦公樓、學(xué)校、醫院、體育場(chǎng)館、博物館、圖書(shū)館、文化娛樂(lè )場(chǎng)所、候車(chē)(機、船)室、餐飲場(chǎng)所、商場(chǎng)、賓館等場(chǎng)所或者乘坐公共汽車(chē)、電車(chē)、軌道交通等公共交通工具。盲人攜帶導盲犬的,不受本條規定的限制。其他城市的養犬管理條例差不多都有類(lèi)似的規定,除了導盲犬外,一般而言是不允許攜帶犬只進(jìn)入餐廳等場(chǎng)所的。

之所以有禁止性的規定,是因為上述提到的大多是室內公共場(chǎng)所,如果攜帶寵物入內,就會(huì )影響到公共秩序,對他人的活動(dòng)帶來(lái)困擾。

近年來(lái),也有酒店與商場(chǎng)之類(lèi)的商家,允許在一定條件下攜帶寵物入內。據報道,部分“寵物友好商場(chǎng)”對寵物入內及在商場(chǎng)內的活動(dòng)都有嚴格規定,僅限放置于籠子內或小推車(chē)內的小型寵物可入場(chǎng)。

任何行為都應該是有邊界感的。喜歡寵物的顧客,平時(shí)在家如何喂養寵物,那是另一碼事。在公共空間就應該遵守公共秩序,遵守文明規則。

》》》福奈特干洗店踩坑

【詳情回顧】

樓主5月份花費2000元買(mǎi)了一件polo衫,穿了一次后就送去福奈特干洗店。干洗之后背后的印字就掉了,跟干洗店交涉,對方卻不承認是店里洗壞的,并說(shuō)衣服拿到店里的時(shí)候就這樣。

樓主表示,自己一開(kāi)始的想法是店里給自己充幾百塊錢(qián)洗衣費作為賠償就好了,但對方不同意,隨后,樓主就把自己在門(mén)店辦的充值卡退了。

店員的處理方式讓樓主很不滿(mǎn),他認為如果衣服真的拿過(guò)去就這樣,干洗店在收到衣服的時(shí)候也應該明確告知。

之后樓主又到店里協(xié)商,但對方依舊是原來(lái)的說(shuō)法,樓主不接受這種說(shuō)法,于是選擇報警,但警方表示無(wú)法處理。他又撥打了市民熱線(xiàn)投訴,工商局介入調解。最后店家同意按衣服原價(jià)的10%賠償200塊,但樓主拒絕,想要店家賠償更多,就只能起訴。經(jīng)過(guò)再三協(xié)商,樓主接受了店家賠償300元的方案,但協(xié)商方案確定后,店家至今也沒(méi)有打款。

【幫幫團跟進(jìn)情況】

幫幫團聯(lián)系到洗衣店店長(cháng),對于至今未打款的事,店長(cháng)表示是自己忘記了,她可以先自費把300塊錢(qián)打給樓主。

但對于樓主描述的維權過(guò)程,店長(cháng)有自己的說(shuō)法。她表示,店員開(kāi)給樓主的單子上一開(kāi)始就寫(xiě)明了這一點(diǎn),標注了衣服本身有印字缺失,最后答應賠款也是為了免糾紛。

店長(cháng)指出,樓主來(lái)店里維權時(shí),店員已承諾可以幫他免費洗6件衣服,并稱(chēng)當時(shí)對方并未提補償一事,包括“充幾百塊洗衣費”這個(gè)條件。店長(cháng)強調,對方在得知可以免費洗幾件衣服的時(shí)候還挺開(kāi)心的,當場(chǎng)讓店員直接把衣服背后的印字全摳了,表示這樣更好看些。

最后店長(cháng)表示,在工商局多次協(xié)商下,店里同意賠償對方300塊錢(qián),這筆款項也會(huì )盡快打到對方賬戶(hù),“但如果要求更多的賠款,我們是不會(huì )同意的”。

【幫幫團建議】

對于價(jià)格不菲的高檔衣物而言,由于其材質(zhì),對洗滌方式要求較為苛刻,消費者一般會(huì )送到洗衣店清洗。但如果衣物在洗滌過(guò)程中出現問(wèn)題,再加上沒(méi)有購買(mǎi)保值服務(wù),可能就會(huì )引發(fā)洗衣店與消費者之間的糾紛。


對此商務(wù)部、國家工商管理總局、國家環(huán)?偩诸C布的《洗染業(yè)管理辦法》有明確規定,在日常生活中若遇到此類(lèi)糾紛,可依法開(kāi)展維權:


一、經(jīng)營(yíng)者在接收衣物時(shí)應當對衣物狀況進(jìn)行認真檢查,履行下列責任:

(一)提示消費者檢查衣袋內是否有遺留物品,確認衣物附件、飾物是否齊全;

(二)提示消費者易損、易腐蝕及貴重飾物或附件,明確服務(wù)責任;

(三)將衣物的新舊、臟凈、破損程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度的洗染效果向消費者說(shuō)明;

(四)對確實(shí)不易洗染或有不能除凈的牢固性污漬,應當告知消費者,確認洗染效果。


二、消費者對于價(jià)值較高的衣物可以進(jìn)行保值清洗,即由經(jīng)營(yíng)者和消費者協(xié)商一致做出書(shū)面清洗約定,約定清洗費用、保值額和服務(wù)內容。對實(shí)行保值清洗的衣物,因經(jīng)營(yíng)者責任造成損壞、丟失的,或者清洗后直接影響衣物原有質(zhì)量而無(wú)法恢復的,經(jīng)營(yíng)者應當根據與消費者約定的保值額予以賠償。


三、經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)時(shí)應當向消費者開(kāi)具服務(wù)單據。服務(wù)單據應包括:衣物名稱(chēng)、數量、顏色、破損或缺件狀況,服務(wù)內容,價(jià)格,送取日期,保管期,雙方約定事宜,爭議解決方式等內容。


四、經(jīng)營(yíng)者應當規范各工序衣物交接手續,防止丟失或損壞;對于臟、凈衣物的存放和收付應當分離。


、因經(jīng)營(yíng)者責任,洗染后的衣物未能達到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的,或者造成衣物損壞、丟失的,經(jīng)營(yíng)者應當根據不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。非經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯,由于洗滌標識誤導或衣物制作及質(zhì)量不符合國家和行業(yè)標準要求,造成未能達到洗染質(zhì)量標準的,經(jīng)營(yíng)者不承擔責任。

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超級版主
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2020-02-28

發(fā)表于2024-06-29 10:32IP歸屬地:浙江 只看該作者

沙發(fā)

企鵝去為22
客戶(hù)端用戶(hù)
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12546 V13
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2007-10-16

發(fā)表于2024-06-29 13:31IP歸屬地:浙江 只看該作者

板凳

就是賠,也不多的
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60340 V16
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2017-02-25

發(fā)表于2024-06-30 10:15IP歸屬地:浙江 只看該作者

地板

你說(shuō)穿一次又沒(méi)證據,這種也就牌子值錢(qián),沒(méi)這牌子也就一百的事,質(zhì)量用料都一樣的。
客戶(hù)端用戶(hù)
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2007-07-04

發(fā)表于2024-07-01 11:03IP歸屬地:浙江 只看該作者

1 #

帶狗進(jìn)餐飲店說(shuō)真的有點(diǎn)膈應
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42124 V15
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2013-11-25

發(fā)表于2024-07-01 11:04IP歸屬地:浙江 只看該作者

2 #

別對狗狗這么大惡意!人也可能有傳染病。要做的是規范管理,減小風(fēng)險。
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42124 V15
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2013-11-25

發(fā)表于2024-07-01 11:04IP歸屬地:浙江 只看該作者

3 #

杭州寵物友好商場(chǎng)挺少的
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2013-11-25

發(fā)表于2024-07-01 11:05IP歸屬地:浙江 只看該作者

4 #

2000塊的衣服這么脆弱
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2013-11-25

發(fā)表于2024-07-01 11:05IP歸屬地:浙江 只看該作者

5 #

印上去的字,是會(huì )被洗掉的,自己洗也會(huì )掉
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27744 V14
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2018-07-20

發(fā)表于2024-07-01 11:06IP歸屬地:浙江 只看該作者

6 #

公共場(chǎng)合尤其是人員密集的地方真的挺反感帶寵物的
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2013-11-25

發(fā)表于2024-07-01 11:06IP歸屬地:浙江 只看該作者

7 #

門(mén)店應該有態(tài)度,要么允許進(jìn),要么不能進(jìn),不能這么敷衍,兩邊的顧客都要
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2013-11-25

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