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消費維權

【19樓幫幫團】小步在家,欺騙消費者,幾千塊錢(qián)

來(lái)自于iPhone客戶(hù)端

樓主
這家早教機構準備吞費了,不退費,拖一年半了。

找客服溝通,竟然回應稱(chēng):“因為目前退費用戶(hù)集中,公司利潤有限,預計您的退費還需要排隊 3年。”

【19樓幫幫團】小步在家,欺騙消費者,幾千塊錢(qián)


【19樓幫幫團】小步在家,欺騙消費者,幾千塊錢(qián)

幫幫團聯(lián)系到當事人:

樓主表示,這個(gè)早教機構退款已經(jīng)拖了一年半,現在更是揚言還要排隊三年!

樓主介紹,在孩子兩三歲的時(shí)候,她分別花費3000多和4000多元在小步到家購買(mǎi)了兩個(gè)課程,其中一個(gè)課程上了部分,后面以發(fā)放玩具的形式補上。后面因為實(shí)在沒(méi)時(shí)間帶孩子上課,另一個(gè)課程還沒(méi)有上過(guò)課,便申請退費,結果就碰到麻煩事了。

“我通過(guò)微信廣告了解到這個(gè)早教APP,想著(zhù)孩子‘贏(yíng)在起跑線(xiàn)’就下單了,課程是屬于網(wǎng)課形式。早教課需要家長(cháng)陪著(zhù)孩子一起看才行,但是實(shí)在是忙不過(guò)來(lái),無(wú)法開(kāi)展。于是,我只能聯(lián)系在線(xiàn)客服。客服竟然大言不慚地說(shuō)要退款還要等3年,實(shí)在是太過(guò)分了。

幫幫團嘗試撥打小步在家客服熱線(xiàn):

幫幫團撥打了“小步在家早教”官網(wǎng)上的聯(lián)系方式,撥通后提示選擇市場(chǎng)部或者是分機號,但無(wú)論選哪個(gè)都無(wú)法聯(lián)系到工作人員。在手機應用市場(chǎng)嘗試下載“小步在家早教”APP,顯示還可以正常下載使用。

【19樓幫幫團】小步在家,欺騙消費者,幾千塊錢(qián)

隨后幫幫團找到了小步客服中心公眾號,有人工客服服務(wù)。對于無(wú)法撥通熱線(xiàn)的問(wèn)題,客服回應稱(chēng)暫時(shí)無(wú)法接收呼入的熱線(xiàn)。

關(guān)于退費問(wèn)題,客服回應稱(chēng)可以?xún)稉Q其他課程:因為目前退費用戶(hù)集中,公司利潤有限,預計您的退費需要排隊 3年。時(shí)間較長(cháng)建議您可以考慮一下兌換課程哦家長(cháng)。

【19樓幫幫團】小步在家,欺騙消費者,幾千塊錢(qián)

該線(xiàn)上早教維權消費者人數眾多

據報道,西安市民趙女士介紹,她的孩子2020年11月出生,在孩子8個(gè)月大的時(shí)候,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )看到了小步在家早教的廣告,于是花費1988元購買(mǎi)了小步在家早教DEEP家庭早教課,希望在孩子教育上“贏(yíng)在起跑線(xiàn)”。

上了早教課后,趙女士整體比較認可,也比較認同小步在家早教聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO彭琳琳(網(wǎng)名“云寶媽媽”)的教育理念,此后又購買(mǎi)了“學(xué)習力啟蒙課”三年的課程,花費3998元,這個(gè)課程設置了科學(xué)課和積木課,購買(mǎi)前客服承諾每月寄教具。沒(méi)多久,她又花費1198元入手了英語(yǔ)包。2023年1月,趙女士還購買(mǎi)了規劃課,直播間銷(xiāo)售介紹課程時(shí)說(shuō)為了提高孩子的打卡積極性,根據打卡會(huì )有價(jià)值600元的實(shí)物獎勵,“目前所謂的實(shí)物獎勵,全都變成了一些課程,存在虛假宣傳。”她說(shuō)。

【19樓幫幫團】小步在家,欺騙消費者,幾千塊錢(qián)
小步在家早教官網(wǎng)截圖 來(lái)源/極目新聞

趙女士開(kāi)通課程后,前2年收到了教具包。今年2月,沒(méi)有再收到教育,課程無(wú)法開(kāi)展,客服向她解釋說(shuō),倉庫單方面和公司解除合作,導致教具包無(wú)法發(fā)出,申請將剩余未發(fā)貨教具包兌換成市面上的正價(jià)課。

趙女士認為,小步在家早教不再發(fā)放教具包,屬于單方面違約,她提出核算剩下的課程費用退款,不接受兌換課程,未獲得客服回應。據介紹,如果購買(mǎi)了小步的課程,可以晉升為平臺的代言人進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo)推廣,獲得一定比例的推廣收入。

和趙女士、樓主有類(lèi)似遭遇的家長(cháng)不少。

幫幫團在社交平臺搜索發(fā)現,有關(guān)“小步在家”的投訴眾多,光是黑貓投訴平臺,就有3345條與之相關(guān)的內容。消費者投訴的問(wèn)題包括購課后不退費、服務(wù)與宣傳不符、霸王條款等等。

【19樓幫幫團】小步在家,欺騙消費者,幾千塊錢(qián)

而“小步在家”APP下載頁(yè)面中顯示,其所屬公司為北京小步大成科技有限公司。在愛(ài)企查中,該公司出現“經(jīng)營(yíng)異常”標簽,且存在77條自身風(fēng)險、8個(gè)涉訴關(guān)系。

律師提醒
溝通無(wú)果,消費者又該如何維權呢?

據報道,浙江和從律師事務(wù)所律師曹理尚指出,在“小步在家早教”未履行合同約定的情況下,消費者提出退款的要求是正當合理的。

依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條,消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的,消費者可以采取以下幾種解決方式:與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商和解;向消費者協(xié)會(huì )或依法設立的其他調解機構尋求調解;向相關(guān)行政部門(mén)投訴;如果與經(jīng)營(yíng)者有仲裁協(xié)議,可以向仲裁機構提出仲裁申請;如果無(wú)法通過(guò)協(xié)商或其他方式解決的,可以向人民法院提起訴訟,通過(guò)司法途徑解決。

曹律師進(jìn)一步分析,結合市民的陳述以及黑貓投訴平臺上的投訴信息,“小步在家早教”可能存在信任危機和運營(yíng)上的問(wèn)題。

依據中國裁判文書(shū)網(wǎng)公布的法律文書(shū),截止2024年4月1日,涉及北京小步大成科技有限公司的教育培訓合同糾紛案件有17件,勞動(dòng)爭議糾紛案件有15件。依據中國執行信息公開(kāi)網(wǎng)公布的數據顯示,北京小步大成科技有限公司涉及的未執行案件共有9起,執行金額從1000多元到500多萬(wàn)元不等。目前,北京小步大成科技有限公司及其法定代表人已被列為限制高消費企業(yè)和限制高消費人員。

曹律師建議道,“消費者在無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題的情況下,他們可以向人民法院提起訴訟,通過(guò)法律途徑來(lái)解決這一糾紛。”

幫幫團會(huì )持續跟進(jìn)!
你覺(jué)得樓主怎么處理比較好?

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發(fā)表于2024-06-03 09:04IP歸屬地:浙江 只看該作者

沙發(fā)

什么情況?不退錢(qián)嗎
V5
發(fā)表于2024-06-03 11:11 IP歸屬地:浙江

是,不退錢(qián)
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發(fā)表于2024-06-03 15:54IP歸屬地:浙江 只看該作者

板凳

還有多少錢(qián)未退?
V5
發(fā)表于2024-06-03 15:55 IP歸屬地:浙江

將近4千,北京12345讓我去法院投訴。[/11大哭]
溫暖互助,我們是19樓幫幫團!
超級版主
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來(lái)自于iPhone客戶(hù)端

發(fā)表于2024-06-04 16:33IP歸屬地:浙江 只看該作者

地板

你好 我是幫幫團工作人員,您的預留電話(huà)打不通,可以留一個(gè)您的聯(lián)系方法嗎?
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發(fā)表于2024-06-12 13:56IP歸屬地:浙江 只看該作者

1 #

教育機構線(xiàn)上線(xiàn)下全是坑現在,好好的一個(gè)育人行業(yè),硬是被拖累的名聲越來(lái)越臭
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發(fā)表于2024-06-12 13:56IP歸屬地:浙江 只看該作者

2 #

教育機構、健身房、理發(fā)店的老板都玩這種套路,錢(qián)收進(jìn)立馬換個(gè)法人
V10
發(fā)表于2024-07-07 09:14 IP歸屬地:浙江

缺少監管,跑路了誰(shuí)也找不到就是了
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發(fā)表于2024-06-12 13:57IP歸屬地:浙江 只看該作者

3 #

現在哪個(gè)app退費簡(jiǎn)單
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發(fā)表于2024-06-12 13:57IP歸屬地:浙江 只看該作者

4 #

這種商家的會(huì )員制APP,繳錢(qián)之前你是大爺,商家哄著(zhù)你;繳錢(qián)之后你成為孫子,你會(huì )求著(zhù)商家。
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發(fā)表于2024-06-12 13:58IP歸屬地:浙江 只看該作者

5 #

早教收費也不便宜,而且都是提前收費,不應該經(jīng)營(yíng)困難倒閉,如果是故意圈錢(qián)跑路,沒(méi)人管管嗎!不是一兩個(gè)了,強烈建議第三方平臺監管資金!
V8
發(fā)表于2024-07-07 11:19 IP歸屬地:浙江

哪個(gè)第三方又可信?
V14
發(fā)表于2024-07-07 17:09 IP歸屬地:浙江

回復@杭州不銹鋼標識 浙里辦
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發(fā)表于2024-06-12 13:58IP歸屬地:浙江 只看該作者

6 #

我也被坑過(guò)一年早教課 特別扯 每?jì)蓚(gè)月寄一次材料包 都是不值錢(qián)的材料 課程跟過(guò)兩次特別費媽無(wú)意義 真的是剛生完孩子的女人怎么那么容易被忽悠
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發(fā)表于2024-06-12 13:58IP歸屬地:浙江 只看該作者

7 #

娃小的時(shí)候想買(mǎi)的,還好網(wǎng)上看了下 都說(shuō)是騙子,就沒(méi)買(mǎi)
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發(fā)表于2024-06-12 13:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

8 #

想起了小黃車(chē)
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發(fā)表于2024-06-12 13:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

9 #

3年還好吧,誰(shuí)還記得那個(gè)小黃車(chē)退款多少年了?還剩下多少沒(méi)退啊
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發(fā)表于2024-07-08 08:39 IP歸屬地:浙江

都沒(méi)退,早就過(guò)三年了,創(chuàng )始人在美國搞了個(gè)項目也爛尾欠賬了
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發(fā)表于2024-06-12 13:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

10 #

3年法律訴訟都過(guò)時(shí)效了
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發(fā)表于2024-06-12 13:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

11 #

浮力森林也快三年了,一分不給
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發(fā)表于2024-06-12 13:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

12 #

至少客服還能聯(lián)系得上。。。美吉姆一節課沒(méi)上 先說(shuō)半年,后面直接微信電話(huà)全部聯(lián)系不上 市場(chǎng)監督管理局也管不了啥
V10
發(fā)表于2024-07-07 09:15 IP歸屬地:浙江

散戶(hù)啊,沒(méi)有人會(huì )幫忙的
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來(lái)自于iPhone客戶(hù)端

發(fā)表于2024-06-13 07:07IP歸屬地:浙江 只看該作者

13 #

這樣的商家很多
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勛章 勛章

發(fā)表于2024-07-07 09:39IP歸屬地:浙江 只看該作者

14 #

我也買(mǎi)了這個(gè),買(mǎi)的時(shí)候銷(xiāo)售說(shuō)的很好,有老師監督上課(實(shí)際就是拉個(gè)群讓打卡),不滿(mǎn)意沒(méi)上的課程可以退費,后面可能是好多人發(fā)現費媽?zhuān)⒆舆不配合,根本上不下去,APP索性把3年的課程一次性發(fā)放了,意思課都發(fā)了就別想退費了。教具倒是都寄了,讓小孩隨便拆著(zhù)玩,現在還在給我打電話(huà)推銷(xiāo)別的課程。真的我覺(jué)得能堅持上課的的媽都是神人!
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來(lái)自于Android客戶(hù)端

發(fā)表于2024-07-07 10:10IP歸屬地:浙江 只看該作者

15 #

我19年買(mǎi)的課程一直沒(méi)開(kāi)課,21年申請退款一直拖,后面投訴北京12345也沒(méi)用,最后拖了一年半才退回來(lái)。。
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發(fā)表于2024-07-07 14:03IP歸屬地:上海 只看該作者

16 #

答應退你算不錯了,他要是拖你幾年,再讓你繼續補課但是課程不能換就好玩了
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青銅掌友

發(fā)表于2024-07-08 06:39IP歸屬地:浙江 只看該作者

17 #

小心職業(yè)閉店人! 這類(lèi)基本都是教育,理發(fā),健身等讓你充值等過(guò)半年一年直接換法人跑路!人家有專(zhuān)業(yè)的團隊!
V14
發(fā)表于2024-07-08 09:17 IP歸屬地:浙江

一開(kāi)始人家就把老爸老媽丈母娘的名字做法人,跑路了你法院去告好了,大不了套個(gè)原因,疫情影響經(jīng)濟下行經(jīng)營(yíng)不善,有限公司付有限責任,老人上老賴(lài)名單,考不了公務(wù)員做不了頭等艙買(mǎi)不了商品房,勞保工資不影響,或者村里的根本就沒(méi)退休工資,坐牢么70歲以上老人也是大概率緩刑,這錢(qián)太好賺了,我要是現在75了,絕對慫勇我兒子也這樣干,搞個(gè)1000萬(wàn)是下限。
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發(fā)表于2024-07-08 08:30IP歸屬地:浙江 只看該作者

18 #

還真有人相信錢(qián)還能回來(lái)!哎
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發(fā)表于2024-07-08 08:42IP歸屬地:浙江 只看該作者

19 #

任何行業(yè)都不一樣,世界變了,寧可貴點(diǎn),用一次算一次,絕對不要提前消費,F在跑路的概率接近100%
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青銅掌友

發(fā)表于2024-07-09 09:55IP歸屬地:浙江 只看該作者

20 #

我娃18年的,之前也是買(mǎi)了一年,2000多,每月寄教具,基本沒(méi)動(dòng)過(guò),現在還放在家里,對于上班族根本不現實(shí),全職媽媽差不多
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發(fā)表于2024-07-09 11:32IP歸屬地:浙江 只看該作者

21 #

3年過(guò)后就不用退了,現在這種先付錢(qián)的都很惡心
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