自1月26日至2月4日，2024年鐵路春運已進入第10天。春運10天以來，鐵路杭州站累計發送旅客315.2萬人次，日均發送旅客31.5萬人次，同比2023年、2019年分別增長62.8%和24.6%，客流增幅超過預期。其中，鐵路杭州站所轄杭州站發送旅客45.5萬人次，杭州東站發送旅客211.9萬人次，杭州南站發送旅客14萬人次，杭黃高鐵富陽、桐廬、建德、千島湖4站共計發送旅客10萬人次，湖杭高鐵杭州西、富陽西、桐廬東3站共計發送旅客33.8萬人次?？土鳠衢T方向主要集中在安徽、河南、山東、江西、福建、湖南、湖北等地。
當前，春運客流已經進入節前高峰、持續高位運行，廣大旅客春運出行需求旺盛。據統計，2月1日以來，鐵路杭州站單日發送旅客量連續4天突破30萬人次大關，呈現攀升走高的趨勢。
今年春節運輸由基本流、探親流、務工流和旅游流等組成。鐵路杭州站加強客流分析，加大運力供給，精準匹配運能，春運10天累計加開旅客列車857列，其中開行夜間動車組列車242列，努力滿足廣大旅客春運出行需求。
針對節前客流高峰和大范圍低溫雨雪冰凍天氣影響導致部分列車晚點運行情況，鐵路杭州站多措并舉、積極應對，全力確保廣大旅客平安、有序、溫馨出行。一是優化服務供給。綜合研判列車開行和運行情況，采取延長車站運營時間、加強空調等設備設施運維、在服務臺等重要崗位增派志愿者和服務引導工作人員、增開退改簽人工窗口、路地聯動延長公交地鐵運營時間等便民利民惠民措施，努力提供溫馨舒適便捷的出行環境。二是提供個性化暖心服務。上線“鐵爸鐵媽”服務，對因故臨時提出幼兒照護需求的家長，安排“之江心驛”雷鋒服務站的工作人員當好“鐵爸鐵媽”看護幼兒，同時安排鐵路工作人員將年齡稍大的孩子帶到兒童游樂區，陪伴孩子做游戲、講故事，讓家長們感到安心又貼心。推出“愛心標簽”服務，在多個進站口設置愛心座椅，行動不便的旅客進站后在座椅上等候，鐵路工作人員隨后前來引導至重點旅客服務區，并在旅客肩部粘貼寫有旅客信息和列車班次的愛心標識，便于提供點對點精準服務。三是打造舒心出行環境。推出免費理發服務，在候車大廳安排志愿者提供免費理發服務，旅客可以在這里簡單理個發，容光煥發地回家過年。推出免費醫療檢查，邀請浙江省眼科醫院提供視力檢查和眼鏡清洗服務，杭州市紅十字會開展心肺復蘇和AED使用宣傳，為歸途中的旅客送去健康祝福。推出免費書寫贈送“福”字春聯，持續開展“送萬福、進萬家”書法公益活動，組織書法愛好者和鐵路職工寫春聯和福字，旅客可以免費將這份祝福帶回家。積極倡導文明出行，集中推出“鐵路旅客文明出行公益書法展”，在站臺電子顯示屏等重要位置發布文明出行提示，引導旅客文明出行，營造“溫馨春運 文明相伴”濃厚氛圍。
鐵路部門提醒：受北方地區大范圍低溫雨雪冰凍天氣影響，為確保旅客列車運行安全和旅客出行安全，鐵路部門適時采取停運、加開、恢復開行等措施，動態調整列車開行方案，請廣大旅客密切關注鐵路官方微博微信、站車廣播通知及電子顯示屏信息，或通過鐵路12306APP、12306客服電話詳細了解列車調整資訊，不要盲目前往車站購票候車，避免造成車站擁堵，確保安全有序出行；已購買停運列車車票的旅客，可于票面乘車日期起30日內（含當日）在互聯網辦理退票，或持購票時所使用的有效
身份證件原件到車站退票（已打印報銷憑證的請將憑證交予車站窗口工作人員），以上均不收取手續費。杭州地區有多個火車站，出行前請務必查清相關信息，勿因跑錯車站而耽誤行程。假期運輸期間旅客出行較為集中，乘車當天建議合理安排出行時間，適當提早出門，為后續進站安檢等預留充足時間。出行途中加強自身健康防護，自覺維護文明有序乘車環境。
通訊員：祝泰郎
