杭州美萊口腔多次違背承諾，頻繁更換醫生，既無能力進行后續矯正，也拒絕退費、賠償。
1、2019年10月在杭州美萊口腔找任蕾主任做牙齒矯正，后來任蕾主任離職，美萊口腔在未告知我的情況下，頻繁為我更換主治醫生，并且將醫生的級別從主任換為了助理。
2、原先預計矯正時間為2-3年，目前已經4年時間，仍遲遲未完成矯正。
3、近2、3個月，我的牙齒咬合頻繁出現問題，和美萊口腔線下溝通過4次，線上溝通過4次，仍然沒有得到任何合理的解決方案。
4、在美萊口腔表示他們目前沒有能力為我解決現在的問題后，我多次要求退費、賠償，更換醫院繼續矯正，均被拒絕。
幫幫團聯系到當事人：
她表示，自己一開始是想讓牙齒更美觀而去做矯正，沒想到拖了這么久還沒矯正好，現在還得換個醫院重新矯正。“2019年10月，我去美萊口腔矯正牙齒，一開始是任蕾主任給做的矯正，當時說的是兩到三年可以矯正完成”，但矯正過了兩年左右，樓主這邊就聯系不上任蕾醫生，去美萊口腔也是由其他醫生接待。
去年底，樓主感覺上下牙咬合出現了問題，“對不齊，牙齒還疼”，就去美萊口腔找任蕾主任，卻被工作人員告知任蕾早已離職，“說是任蕾早就不干了，中間都給我換過兩撥醫生了”。但她強調，換醫生這件事從始至終沒有任何人告知過自己，一直被蒙在鼓里。
面對樓主牙齒出現的問題，也一直沒有醫生給出解決方案，在向醫務科投訴后，美萊口腔提出幫忙更換矯正醫生，“矯正了快4年還沒好，牙齒咬合反而出現問題，醫院就推薦了一個汪主任來接手”，樓主也接受了這個提議。于是樓主就找到汪主任面診，但面診結果讓她很難接受，“看了一下也沒有新的方案，汪主任還說實在不行就把牙齒磨掉一點”。樓主很不滿，“說的輕松，牙齒又不可修復的，磨掉就長不回來了”，就沒有接受這個意見。
之后樓主又去口腔醫院找醫生看診，醫生意見是重新矯正，“相當于之前的矯正方案他們不認可，我得換醫院換醫生，重新繳費再來一遍，又要起碼2萬多塊錢”。她就又找到美萊口腔，對方稱3天后回復，回復的內容又讓樓主火冒三丈，“他們說看了下矯正方案沒有問題，還說看了第一次拍的片子，牙齒咬合本來就有問題，怎么能怪他們醫院呢”。樓主反駁稱，既然第一次到院就發現咬合有問題，為什么4年多下來都沒有矯正呢？
之前只是牙齒往外凸，咬合都正常，左右兩邊牙齒可以同時嚼東西。矯正了4年，左右兩邊牙齒反而不能同時咬合了。
幫幫團問道，在一開始的矯正方案里，有提到牙齒咬合存在問題嗎？樓主強調，之前從來沒提過，只是在自己多次投訴后，對方新提出了這一點。
她指出，由于矯正遲遲不能完成，眼看后續保持器的服務期限都要過了，大概率又要重新花錢，“矯正過牙齒的都知道，保持器也是有服務期限的，廠家只管你5年內的矯正服務”?，F在已經第4年了，距離戴保持器遙遙無期，這實在讓她無法接受。于是她向美萊口腔要求退費。
在提出退費要求后，樓主表示自己經歷了多輪推諉。
聯系的第1個對接人表示自己沒有這個權限，于是樓主又聯系到了第2個對接人。第2個對接人則又提出了新的問題點，“他說醫院沒有任何責任，責任全在我，是我沒有配合醫生佩戴牙套”，樓主氣憤道，明明自己是聽汪主任要求操作的，“當時牙套戴上很痛，汪主任就說咬合有問題，牙套可以少戴，我只是聽醫生安排，反而還有錯了”。
這一輪溝通后，對方的意思就是不理賠。
樓主又和美萊口腔溝通多輪后，對方表示愿意把后續治療方案中尚未使用的5000塊治療費用退還，但無法全額退還2萬左右的全部治療費用。樓主依舊不認可，堅持要求對方退還全部費用，“對我來說，我需要重新做一副牙套，起碼2萬多”。
在經歷多輪談判后，樓主的訴求也從希望對方全額退款+賠償，變成了希望對方支付二次矯正費用并道歉，且道歉需要落筆為證。但雙方依舊未能就此達成一致，“他們的意思就是這件事不可能商量，他們不可能支付任何費用”。
無奈之下，樓主又在12345投訴了美萊口腔。
樓主對美萊口腔的態度非常生氣，“我線下跑了三四次、電話也溝通了三四次，但對方就認為自己整個過程中沒有任何錯誤，拒絕任何形式的道歉、賠償、退款”。她表示，對方甚至明確表示，他們不會做出任何處理，如果樓主覺得有問題就去投訴，“說除非第三方介入，不然他們不會對這件事再做任何處理”。
幫幫團聯系到美萊口腔：
工作人員表示，樓主一開始要求院方全額退款20800塊錢，并賠償5000多塊錢，大概25000多。那在院方看來，矯正已經進行三四年，如果自己不存在醫療過錯卻賠償，這是很冤枉的。他指出，自己有建議樓主去找第三方做醫療鑒定，如果鑒定結果顯示院方存在醫療過錯，“那肯定該怎么賠怎么賠”，但被樓主拒絕。
對于樓主后續要求院方提供二次矯正費用的訴求，工作人員表示，目前院方已接到衛健委的發函，此事件正在調查調解當中。他強調，希望雙方等待衛健委這個第三方的意見，“我們目前還沒有討論出一個很詳細的解決方案”。
而就樓主指出因為矯正導致自己牙齒咬合出現問題這一點，工作人員表示，矯正尚未結束，牙齒咬合肯定不會處于一個很正常的狀態，矯正結束之后會變好的。他指出，具體情況還是得看之后的調查結果。
幫幫團將院方意見轉達給樓主：
樓主也贊同等待衛健委的居中調查調解。
針對對方提出的做醫療鑒定的建議，樓主表示目前不考慮，“做醫療鑒定很麻煩，我之前已經跟他們溝通過很多次了，花費了整整一個禮拜時間”，且在她看來，前期溝通那么久都沒提出做醫療鑒定，現在提出，有耍人玩的嫌疑。
“我年前就開始和對方溝通，到現在整整一個多月了，他們所謂的會跟上級領導反饋商量解決方案，到現在也沒有給到任何內容”，樓主認為，美萊口腔連基本的想要溝通解決的態度都沒有，一直在把責任往自己身上推，“這是我完全不能接受的事情”。
第二天，幫幫團收到樓主反饋，衛健委已經聯系到自己，雙方進入調解階段。
“衛健委調解之后，美萊那邊和我們進行了協商，同意退款，但要求我們簽一份非常不平等的協議”，據樓主表述，大致意思就是需要說明美萊口腔在整個過程中不存在任何問題，所有責任都在樓主，且院方是出于無奈，所以才接受賠償這個決定。
樓主并不接受這份協議，目前雙方仍在協商中，“如果協商不成，后續可能還得找衛健委繼續調解”。
幫幫團將持續跟進
