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消費維權 幫幫日記

【19樓幫幫團】第111期幫幫日記已更新

此帖于2023-06-15榮登首頁

樓主


第111期幫幫日記已更新!
上周(6.6~6.11)幫幫團共收到各種求助85
其中消費求助占比62%,社區物業占比18%
汽車求助占比9%,租房求助占比5%
醫藥求助占比4%,家居求助占比2%

本月幫幫團【網購消費】主題月已經開啟,如果你在網絡消費中遇到了夸大宣傳、虛假營銷、產品質量、快遞、服務等網購消費相關問題,請找19樓幫幫團!

本周幫幫日記將聚焦網購消費的商品問題,給遇到類似問題的網友提供參考性處理建議,讓大家出行游玩更加安心便利。


【詳情回溯】

樓主在淘寶上找到名為“同城連鎖上門維修”的網店上門修理衛生間漏水,商家的收費從修理前的1600元修理費變成了最終的6400元,最后以微信轉賬的方式支付了6000元。樓主認為此商家“線上收1元,線下強收6000元”的經營模式存在欺詐,淘寶平臺監管不力,應該賠償他的損失。

【19樓幫幫團】第111期幫幫日記已更新

【幫幫團跟進情況】

針對該商家的行為,淘寶客服已向用戶道歉了,并未滿足用戶“按照1600元結算,退還給我4400元”的訴求。

【幫幫團建議】

脫離了平臺進行線下交易,遇到問題該怎么辦?


幫幫團注意到,目前出現修理天價類似情況的平臺,消費者與商戶之間的訂單關系基本無法在線上形成消費閉環,平臺在提供信息導流后,實際促成的是線下交易,因此平臺作為信息中介處于“游離”狀態。


有律師指出,在這類事件的歸責中,關鍵要看平臺是否對平臺內經營者的經營資質進行了審核,確保登記信息真實有效。劉春泉認為,對于平臺來說管住源頭,管好平臺上信息發布者,這是處理糾紛時溯源的基礎。


當消費者對平臺內商家進行投訴、舉報等情況時,平臺需要有相應的處理機制。


一方面,要客觀認識到平臺并非超級工商局,不是出了任何問題都要負責;另一方面,當然,這并不意味著平臺審核了資質就萬事大吉,平臺對商家具有管理的責任和權利,需要通過平臺規則對平臺內的經營者進行良性引導。


幫幫團提醒,如果平臺上有人發布低價廣告招徠生意然后高價宰客,消費者向平臺投訴后,平臺不予處理跟進,可以保留投訴證據,向市場監管部門投訴舉報,由其調查平臺是否盡到相關責任。



【詳情回溯】

樓主在拼多多的多多買菜APP買了86元多的菜,第二天做菜時發現,昨天買的豆腐已經過期4天。向平臺投訴后,客服表示可以退款并補償50元抵扣券,但不肯按照《消費者權益保護費》《食品安全法》賠償1000元。



【幫幫團跟進情況】

樓主先后向拼多多平臺、杭州市市場監管局、拼多多注冊地上海長寧區市場監管局進行投訴、舉報拼多多平臺,最后長寧區市場監管局以產品由商家自行宣傳經營,宣傳情況與拼多多平臺無關,不予立案。

浙江新篇律師事務所李旻律師表示,第一百四十八條第二款規定:“ 生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。但是,食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外”。也就是說銷售過期的食品,只要銷售者明知,就需要賠償至少1000元,因此消費者的訴求是有法律依據的。

【幫幫團建議】

網購買到過期商品怎么辦?


根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定:


“ 消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。


網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。”


在網購到過期商品時,消費者可以首先與網上商家協商,并可以提請平臺處理。如溝通無果,可以通過消費者協會上傳至電商消費維權綠色通道(直通車)平臺處理。


還可依據《網絡交易管理辦法》第四十一條規定:“網絡商品交易及有關服務違法行為由發生違法行為的經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。對于其中通過第三方交易平臺開展經營活動的經營者,其違法行為由第三方交易平臺經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。


第三方交易平臺經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的,可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理”,報請監管部門進行處理。




如果你遇到網購消費相關問題
請找19樓幫幫團!



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超級版主
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發表于2023-06-15 16:56IP歸屬地:浙江 只看該作者

沙發

千萬不要脫離了平臺線下交易,出事了平臺不會管的
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發表于2023-06-15 16:56IP歸屬地:浙江 只看該作者

板凳

過期的東西都不賠嗎?好拽
V13
發表于2023-06-18 17:57 IP歸屬地:浙江

我是當事人,除了上訴好像沒有任何辦法,沒精力折騰了,卸載APP了事
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發表于2023-06-15 16:57IP歸屬地:浙江 只看該作者

地板

多多買菜的東西越來越差的
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2013-11-25

發表于2023-06-15 16:57IP歸屬地:浙江 只看該作者

1 #

過期商品只有當場買能說得清楚吧
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發表于2023-06-15 16:58IP歸屬地:浙江 只看該作者

2 #

那家淘寶修理店怎么還能有4顆鉆石?助紂為虐呀
客戶端用戶
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2013-11-25

發表于2023-06-15 16:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

3 #

反正出事了,找誰都很難
客戶端用戶
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2013-11-25

發表于2023-06-15 16:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

4 #

吃的最好還是超市買,當場能看得到
客戶端用戶
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2014-02-11

來自于iPhone客戶端

發表于2023-06-16 07:27IP歸屬地:浙江 只看該作者

5 #

淘寶還給他打4顆星?
客戶端用戶
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2019-05-07

勛章

發表于2023-06-18 08:18IP歸屬地:浙江 只看該作者

6 #

樓主先后向拼多多平臺、杭州市市場監管局、拼多多注冊地上海長寧區市場監管局進行投訴、舉報拼多多平臺,最后長寧區市場監管局以產品由商家自行宣傳經營,宣傳情況與拼多多平臺無關,不予立案。其違法行為由第三方交易平臺經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。這樣表示在APP銷售過期產品就是法外之地了。
誒,可憐的我們,我看了半天,好像沒有任何辦法了。
V13
發表于2023-06-18 17:56 IP歸屬地:浙江

我是當事人,除了上訴好像沒有任何辦法,沒精力折騰了,卸載APP了事
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14623 V13
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2008-09-09

來自于Android客戶端

發表于2023-06-18 09:02IP歸屬地:浙江 只看該作者

7 #

淘寶現在因為業績走下坡路,所以只要給它付錢開店的,它都可以的。淘寶上這種坑蒙拐騙的黑店應該不是絕無僅有,而是很多很多。
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2006-05-29

勛章 勛章

來自于Android客戶端

發表于2023-06-18 09:45IP歸屬地:浙江 只看該作者

8 #

這種事情屢見不鮮
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來自于Android客戶端

發表于2023-06-18 09:48IP歸屬地:重慶 只看該作者

9 #
客戶端用戶
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2009-01-09

來自于iPhone客戶端

發表于2023-06-18 12:15IP歸屬地:浙江 只看該作者

10 #

別脫離平臺私下交易
客戶端用戶
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2004-05-06

勛章 勛章

發表于2023-06-18 18:10IP歸屬地:浙江 只看該作者

11 #

50元現金還差不多,抵扣券有什么意思。買菜還是菜場買吧,以前網上買到老得像樹根的胡蘿卜和藕。
客戶端用戶
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2009-03-21

發表于2023-06-18 20:19IP歸屬地:浙江 只看該作者

12 #
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