十一月一日買了一雙鞋，亂七八糟的活動+券總算下來也要817.47元，結果昨天手賤又點開一看只要711，加券下來只要706元，都是天貓旗艦店。申請保價平臺竟然說價格沒變，我都可以付款截圖發平臺，還是堅持說他們系統里找不到。同一家店，顏色型號尺碼都一樣，就是不給保價，還說沒辦法親。非要讓我退了重新付款再買，問題我鞋盒子不小心扔掉了，鞋是沒穿過。賣家以我鞋盒子扔掉為由，不給退貨。難道我們消費者就真沒辦法了親？
幫幫團聯系上了樓主：
“我11月1日買這雙鞋的時候，是從JORDAN天貓店的店鋪商品鏈接點擊購買的鞋子，顯示原價889元，用了各種優惠以后實付了817.47，天貓保價時間是到11月26日。
11月5日，我無意中在JORDAN天貓店的直播間發現，同一個鏈接同款鞋的價格是711元，用完券后的價格是706元，比我買的便宜了111.4。
點擊直播間商品鏈接后顯示的價格
JORDAN天貓店的客服說，保價服務是天貓平臺提供的，他們店鋪沒有保價服務，讓我聯系天貓平臺。我從直播間以706的價格買了這雙鞋，把兩雙鞋的價格截圖都發給了天貓客服，他們的答復是保價服務是系統識別的，這款鞋子識別不出有差價，所以不能退差價；再追問原因，天貓客服也給不出解釋，只是一直道歉。
我現在以兩個價格買了兩雙，準備把貴的一雙退了?？隙ㄟ�有很多人遇到過類似的問題，我希望天貓能對無法兌換保價承諾這個情況給出一個解釋。”
幫幫團聯系了天貓客服，多輪轉接后，一名工作人員回應：
“目前天貓提供的保價服務是系統自動識別的，消費者通過保價中心能一鍵識別出可以退的訂單差價，人工客服是沒有辦法進行干預的。”
在幫幫團多次說明情況以后，該名工作人員表示，會主動聯系樓主，溝通訴求和解決方案。
幫幫團點擊了樓主第一次購買商品使用的鏈接，商品詳情頁顯示原價為949元，11月10日20點-24點的聚劃算團購價為746元。在等待天貓平臺解決方案的同時，我們也建議樓主在11月10日20點后再嘗試一下一鍵價保的操作是否能退差價。
幫幫團將持續跟進此事！
你有保價成功/失敗的經歷嗎？
