家里的親戚，一個獨居的老人。半夜被蚊子吵醒，打開微信正好看到有賣蚊帳的鏈接，馬上下單了。早上起來想起家里有蚊帳的，看到商家有七天無理由退貨的。所以申請了退款。接下來，到今天沒收到貨也沒收到退款。沒有客服。請問大家該怎么辦？
時間順序如下：
1、5月16日22：43下單買的蚊帳
2、5月17日8：17想起來家里有蚊帳的，就申請退款了
3、5月18日7：38商家撤銷退款申請并發貨
4、5月18日12：58發現賣家撤銷退款，并再次申請退款
5、5月22日商家再次拒絕退款
6、5月22日后聯系客服，沒有任何答復
7、5月29日商家關閉退款
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19樓幫幫團律師達人北京岳成（杭州）律所徐敏律師留言解答：
“萬永優選”這個平臺是“蒼南縣萬永電子商務商行”注冊的，你可以向蒼南縣市場監督管理局投訴。
樓主留言：
6月2號。
謝謝徐敏律師的指點。我會投訴的。老人本來就覺得網上購物不可靠。這樣更是不敢買了。我不是為了100元花那么多精力。只是想告訴大家不要上當。也告訴老人，是有人管這種事情的。
我通過12315小程序進行了投訴，靜待結果。
6月6號。
商家給我打電話了。了解了一下情況。核對了一下購買的手機號碼。然后說了句：抱歉！99元原路退回！
感恩19樓上的徐敏律師！雖然素不相識，但是給我指了一條解決路徑。感謝19樓幫幫團的關注。在這里感受到了溫暖！謝謝大家！
19樓幫幫團「草根姐姐阿慧」聯系到幫幫團律師達人北京岳成（杭州）律所徐敏律師：
針對“在第三方平臺購物，客服退款服務拖延”現象，您建議消費者如何維權？
答：客服拖延退款甚至關閉申請退款的渠道時，消費者可以向消費者協會、市場監督管理局投訴，對投訴處理結果不滿意的，可以向法院起訴。投訴或者起訴時，消費者需要向消協、市場監管局、法院提交對方準確的名稱。
根據《電子商務法》的規定，電子商務經營者都需要在其網站、平臺中公示其主體登記信息，如果沒有公示，消費者可以向市場監督管理局反映，市場監督管理局將要求電子商務經營者整改并給與罰款。
以本案舉例來說，當我們在微信小程序中搜索該小程序的名稱時，搜索結果會出現該小程序的簡介和注冊主體，我們也就清楚被投訴對象的單位名稱了；如果小程序中沒有公示相應主體信息，則消費者可以直接向市場監督部門投訴微信的經營者深圳市騰訊計算機系統有限公司（以下簡稱騰訊公司），要求騰訊公司提供該小程序的實名注冊信息，騰訊公司如果無法提供的，消費者可向騰訊公司追責。
「幫幫日記」
曾有樓友爆料，自己在微信平臺花2300元購買“100%羊絨大衣”，收到貨后卻貨不對版。向微信賣家提出退貨，對方卻態度惡劣并且拒絕退貨。樓主通過當地12345發起投訴，成功維權，拿回退款。點擊鏈接查看原帖：
花2K買“羊絨衣”，我卻收到了三無產品
19樓幫幫團律師達人北京岳成（杭州）律所徐敏律師建議：
目前電信詐騙較多，出于交易安全保障考慮，建議消費者通過淘寶、微信小程序等第三方平臺進行交易，如確需通過微信等方式進行交易的，應當注意核實清楚對方身份信息，并約定清楚雙方各自的權利義務后再轉賬，同時應當保留好雙方的聊天記錄，必要時可以前往公證處進行聊天記錄保全公證。
你經歷過“小程序購物退款遇阻”嗎？你有什么好的建議想要分享？歡迎在評論區留言！
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我是19樓幫幫女團「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~
