【詳情回顧】
有網友購買了三年的盒馬X會員，有效期到2023年10月12日，提前續費后她發現少了18天有效期，價格便宜13元。該網友不滿意想退費，但手機上顯示不能退；盒馬的人工客服態度惡劣，強硬的表示會員一旦續費成功不能退，還說這是盒馬今年新出的規定，解釋權歸盒馬所有。
【幫幫團跟進情況】
盒馬的工作人員回復幫幫團，在會員續費時，相關的會員規則在頁面上已做文字提醒和說明，可能消費者在支付時沒有仔細閱讀才導致了誤會的產生。目前，經過幫幫團的協調，盒馬已同意樓主的退卡要求。
【幫幫團建議】
辦理了會員卡，可以退嗎？
所謂的會員卡，實質上其實是消費者與商家之間的合同憑證，消費者提前支付了服務或者商品的預付款，商家后期要繼續提供服務或商品。
情況一：商家終止經營，沒有或不能提供服務的
根據《消費者權益保護法》第53條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。同時根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第10條規定，經營者未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。
情況二：過期的會員卡
《關于規范商業預付卡管理的意見》明確規定，對于超過有效期尚有資金余額的，發卡人應提供激活、換卡等配套服務。但是，對于消費者只有購物卡，不能證明購買人，也不能證明購物卡初始額度或者余額的情況，在現實生活中極為普遍。經營者以此為由拒絕履行義務，消費者因為舉證難，合法權益往往無法得到保護。
針對這種情況，中國消費者協會認為，消費者有權主張且經營者有義務提供相應證據。如果經營者不積極配合消費者解決問題，設置障礙、推諉拒絕，中消協將采取約談購物卡發卡方，支持消費者提起訴訟等措施維權。
情況三：其他原因
一般來說，會員卡都是可以退的，商家不愿意退的，可以先與之協商，協商達不成一致意見的，消費者可以向仲裁委提起仲裁或者向法院起訴。在辦理會員卡，尤其是付費的會員卡時，消費者一定要核查商家的經營情況，以確保自己的合法權益不受到損失，如果商家的規模不大的，最好謹慎辦理會員卡。
【詳情回顧】
有網友稱自己購買了優酷會員，但發現同一節目同一賬號，在手機、ipad上看不用付費，在電視上看就需要額外付費，且不支持投屏，一定要再開通更高級的會員才能收看節目。同一個節目在電視上看要反復收費，很多電影連會員都不能看，還要再花錢買單獨的觀影券，她覺得這樣的會員收費太不合理。
【幫幫團跟進情況】
在優酷官網關于會員收費的介紹里，確實有兩種會員收費模式，一種是VIP，一種是SVIP。從觀看內容上看，SVIP的權限相對更多，但點播內容仍需付費購買，這也就意味著即使花錢買了最貴的視頻會員，在觀看某些點播類節目時用戶仍需額外付費。幫幫團發現，愛奇藝、騰訊視頻等視頻平臺也有類似的會員規則。
據幫幫團了解，對于這樣的電視“套娃”式收費問題，國家廣電總局目前已經對覆蓋全國的有線電視、IPTV和互聯網電視展開調研，預計到今年年底，全國電視整體壓減收費包40%以上。
【幫幫團建議】
一些商家背離了會員服務的本質和初衷，一味追求利潤來套路收割消費者。我們建議消費者在選擇會員服務時，要注意會員具體的權益內容，對于模糊的表述，要與商家確認并留存證據。自身權益受到侵害時，及時向相關的行政主管部門或消協組織投訴。
一、盡量選擇時間短、費用低的會員套餐。
二、 樹立理性的消費觀，辦理會員卡時考慮自身的經濟條件以及現實需求，切不可盲目聽信商家宣傳。
三、預先審查格式合同條款，對一些表意不明、自己理解有困難的條款，要求商家作出解釋，最好將合同內容拍照保存，對商家的解釋進行錄音或錄像，這是發生糾紛時重要的證據。
四、當因自身原因需要中止合同，如果會員服務合同為格式合同，消費者可以駁斥商家拒不退款的理由，在協商無果后尋求法律途徑維護自身合法權益。
