我在天貓超市2020年11月11日下單購買商品，訂單編號1225245842917925307，1225076535667925307，一直超市不發貨，我也一直在催促發貨，也一直向客服反映，但這些年也一直沒發貨，每次都反映得讓我焦慮。
前幾天我又在看訂單情況時，突然發現其中一個訂單顯示退款成功，顯示就在今年4月13日是我操作退款，還操作兩次，一次不成功，一次顯示成功，退款理由是貓超關單訂正，看到這，我覺得問題比之前不發貨問題更大了，這還能在消費者不知情況下后臺自行代操作，為這事我馬上向天貓超市，淘寶網反映，他們自然不承認，所以我只能來幫幫團尋求幫助，另還有一個訂單也一直在顯示付款未發貨的狀態。為這事真心煩，天貓超市淘寶網居然能這么不要臉，唉！
幫幫團聯系到樓主：
樓主表示，曾于2020年11月11日在天貓超市購買過商品，但兩個訂單里分別有商品未發貨，“我一直在催促發貨，也一直向客服反映，但天貓超市一直沒發貨，每次反映得讓我焦慮”，四年前的訂單至今仍未發貨，樓主對此很苦惱。
樓主發來的商品相關訂單
“前幾天我看訂單情況時，突然發現其中一個訂單顯示退款成功，還是我4月13日操作的。”樓主認為問題比之前不發貨更大，“難道還能在消費者不知道的情況下后臺自行代操作嗎？”隨后，樓主向幫幫團發來相關圖片，圖片顯示已申請退款，退款理由為：貓超關單訂正。
樓主對此十分氣憤，并表示：“我不需要他們退款只需要把我購買的商品發給我，并且需要他們就此處事方式向我賠禮道歉，這是我的原則。錢是沒多少錢，但能在消費者一再強調的情況下拖這么久，還私自更改訂單信息。我覺得我已經下了單付了款，商家接了就應該發貨給消費者，這是基本的。除了市面上已經不生產送貨不了的，如果廠家真的不生產了也要跟消費者解釋，而不是現在這樣不管不顧。”
幫幫團先后兩次聯系到天貓超市客服：
4月24日，幫幫團第一次聯系天貓超市客服時，客服表示需要當事人親自聯系，對于長期不發貨的情況，客服表示建議退款處理。第二次聯系天貓超市客服時，客服表示未發貨的訂單需查詢后回復。隨后，幫幫團收到了天貓超市客服發來的短信，短信顯示：關于來電咨詢的訂單發貨問題，經核實，訴求支持不到。
4月25日，幫幫團收到了天貓超市客服的回電，對方表示，一定時間沒有發貨的訂單系統會自動操作進行退款處理，經技術核實，樓主所述自動退款的訂單為系統自動處理。對于另一個未發貨的訂單，客服表示目前無法發貨，并提出相應的賠償處理，“可以補償當時實付金額的30%，外加一張50元天貓超市的超市卡，即退款加實付金額的30%，再加上一張50元的無門檻購物券。”
幫幫團將此回復轉達給了樓主，樓主表示不接受此處理方式并希望公開道歉，“我不接受此處理方法。本來很簡單一件事，現在在電腦前投訴會這么困難，如果在實體店早就解決了。”
對此，大家怎么看？
幫幫團將繼續跟進此事！
