本人快遞員，10月18日在豐巢柜里放的快遞，19日被管理員私自取走，聯系豐巢公司也一直拖著不愿處理，導致公司要我賠付收件人，現在不知該找誰處理。
19樓幫幫團「草根姐姐阿慧」聯系到樓主：
“18號我將快遞放入豐巢快遞柜中，后來，我的顧客打電話過來稱，他去拿快遞，但是顯示沒有這個快遞件。于是我查了一下APP，19號系統顯示被管理員取走了。我問豐巢快遞柜管理員，他說放在門衛室了，但是收件人去門衛室沒有找到快遞，而且也沒有相關快遞記錄。門衛室的人稱，19號當天豐巢快遞柜管理員拿出的快遞門衛室都有登記，但是沒有這位收件人的快件登記記錄。我也不知道為什么這位收件人的快遞件，在當天沒有登記。
我所在快遞公司要求我賠償顧客損失，也就是257元，我自行墊付了。但這是豐巢公司的責任，所以我聯系了快遞柜管理員和豐巢公司。豐巢快遞柜管理員稱他是按公司要求取件，如果東西沒了，他也沒法處理，需要我聯系豐巢公司。并稱豐巢公司會進行賠償處理。
于是我和豐巢公司溝通，豐巢公司同意賠償253元，我想253就253吧，虧4塊我算了。但是豐巢公司提出：超過200元現金的賠款，也就是53元，必須以快遞柜抵用券賠付?？爝f員將快遞存放柜子要付錢，所以豐巢公司將53元以抵用券給我。那我肯定不同意啊，我都已經不做快遞了，拿了抵用券我也用不了，相當于我自己虧了53元。
我和豐巢公司聯系過多次，至今對方都沒有賠償給我。并且，豐巢公司也從來沒有主動給我打過電話。”
19樓幫幫團「草根姐姐阿慧」聯系到豐巢快遞柜管理員：
“當時快遞柜出了問題，已經不能正常使用了。物業通知我把快遞件全部取出來，我當時把快遞全部放在了門衛室。物業通知門衛室保安處理，做了相關快遞件登記，并且拿一個登記一個。
快遞員當時和我聯系的時候，我有和他溝通：通過客服電話可以申請理賠。按理來說，理賠很快的。但是既然他理賠現在有問題的話，讓他和我電話聯系一下，我幫他協助處理一下退款。”
19樓幫幫團「草根姐姐阿慧」將情況反饋給樓主：
“謝謝19樓幫幫團的幫助，我后來也和豐巢快遞柜管理員做了溝通，他會幫我反饋上去。”
「幫幫日記」
目前豐巢快遞柜管理人員表示愿意幫助樓主處理退款，也期待樓主能夠盡快解決問題。
關于“快遞件丟失索賠”，你是否也遇到過和樓主一樣的情況？你如何看待該事件？相關經驗和建議可以在評論區分享。
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我是19樓幫幫女團「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團亂麻也能四兩撥千斤
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