我給大家提個醒:
我在華數電視的開機廣告上看到,有商家賣“暖風機”,299元不包運費,加上運費19元共318元,因為急需,加上相信電視是正規渠道便下了單。
到貨后,我查看說明書,上面卻沒有保修單據與發票,便趕緊打400 770 0777購物熱線電話索要。第一次打還說幫我問一下,結果沒有回音,后面我再打電話,竟然不予理睬了,又打N次索性不接電話說座機正忙。以后萬一產品壞了去哪里包修包換,廣告說的真比唱的好聽。我便在網上一查,發現同款暖風機產品僅需186元,多花132元錢只有自認倒霉。我也理解人家商家打廣告也要錢,關鍵連個售后保障都沒有,好像被坑了一樣。
我是“丟了夫人又折兵”,投訴無門,以后還敢相信正規電視購物嗎?
說一說給大家提個醒!
要多個心眼啦!
幫幫團聯系上樓主:
樓主表示,自己是在看電視的時候看到這個暖風機廣告的,“當時說是包退包換,不滿意可以退,原價1299元,現在只要299元”,于是樓主下單訂購,為此還支付了19元運費,總共花了318元。
在收到貨后,產品可以正常使用,但包裹里沒有保修卡或者發票。為了多一重保障,樓主就回撥了當初的訂購電話,“第一次打電話,人家應付了一下,說好的我去問一下”。但樓主之后沒有收到任何回復電話。樓主再次撥打了訂購電話,“我直接問了一句保修卡呢,人家直接把電話掛了,之后再打電話,一直都說座機正忙”。
期間,樓主也在網上搜索了產品名稱,發現在購物平臺,同款產品的售價只需186元。自己多花了一百多塊錢,還沒有獲得更好的服務,這讓樓主非常氣憤。
樓主本想自認倒霉,不追究自己多花的錢,只想要一個保修卡或者發票,給自己一個消費保障。但商家在電話里的態度實在讓她很不滿意,“我是有高血壓的老人,打了這么多電話沒人接,氣得血壓都高了,中間花費的時間精力又怎么計算”。
幫幫團又多次撥打了樓主提供的訂購電話,但均未接通。20分鐘后,幫幫團接到了商家的回撥電話,并聯系上了經銷商客服。
客服表示,產品是由廠家原箱發貨,包裹內應該有產品說明書、保修卡。
而樓主反映的訂購電話打不通的問題,也是因為期間正巧撥打購買熱線的用戶比較多,導致電話占線。在其他時段多撥打幾次是可以打通的。
如果樓主需要發票,客服也可以幫忙反饋,為其開具增值稅普通發票,但需要樓主提供開票信息。
幫幫團將客服的回復傳達給了樓主,樓主希望能和客服直接溝通。幫幫團在征得樓主同意后,將其聯系方式提供給客服。
樓主后續表示,客服已經聯系自己,并承諾會將保修卡和發票寄過來。但對方并未承認掛斷樓主的咨詢電話,并表示在樓主第一次撥打訂購電話后,已經有工作人員多次嘗試聯系樓主。
“我有自己多次打電話打不通的記錄,但對方沒有給我打過多次電話的證據”,樓主也表示,現在就等保修卡和發票送到,“但凡少一樣我都會繼續投訴的”。
幫幫團也會持續跟進。